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Princess Hotels & Resorts – COVID19

En Princess Hotels & Resorts tenemos como objetivo prioritario la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados. Por ello, estamos cumpliendo rigurosamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades pertinentes sobre la evolución del coronavirus (COVID-19) en todo el mundo.

Dada la excepcionalidad de las circunstancias, queremos pedirle disculpas por los inconvenientes que esta crisis sanitaria pueda causarle a usted o a sus seres queridos.

Política de Cancelación

Princess Hotels & Resorts ofrece la siguiente política de cancelación con Tarifa Pago en Hotel en todos sus hoteles de Caribe:

Temporada Invierno 21/22:

Estancias desde el 23.12.21 al 30.04.22: cancelación gratuita hasta 1 día antes del día de la llegada. Si cancela con menos de 24 horas antes del día de la llegada o no se presenta, se cargará 1 noche como penalización.

Temporada Verano 2022:

Estancias desde el 01.05.22 al 31.08.22: cancelación gratuita hasta 1 día antes del día de la llegada. Si cancela con menos de 24 horas antes del día de la llegada o no se presenta, se cargará 1 noche como penalización.

Estancias desde el 01.09.22 al 31.10.22: cancelación gratuita hasta 3 días antes del día de la llegada. Si cancela dentro de los 3 días antes del día de llegada o no se presentase, se cargará 1 noche como penalización.

Temporada Invierno 22/23:

Estancias desde el 01.11.22 al 31.01.23: cancelación gratuita hasta 3 días antes del día de la llegada. Si cancela dentro de los 3 días antes del día de llegada o no se presentase, se cargará 1 noche como penalización.

Estancias desde el 01.02.23 al 30.04.23: cancelación gratuita hasta 1 día antes del día de la llegada. Si cancela dentro de los 24 días antes del día de llegada o no se presentase, se cargará 1 noche como penalización.

Medidas Covid-19 en México

Funcionan con un sistema de semáforos. Este sistema divide al país por regiones y cada región puede tener un color distinto: rojo, naranja, amarillo y verde. El objetivo es alcanzar el color verde para poder conseguir la nueva normalidad de cada región y del país en general.

Cada semana dichos colores del semáforo se van actualizando. Para estar en la región del Platinum Yucatán Princess deberás estar atento a qué color tiene la región de Quintana Roo.

Para acceder al país, no se solicita ni pauta de vacunación ni PCR, sin embargo sí que se les requerirá un cuestionario de salud que se puede rellenar en el mismo aeropuerto. Tampoco se les solicitará nada en la entrada a nuestros hoteles.

No obstante, al momento de regresar, a los huéspedes estadounidenses sí que se les solicita una prueba de antígenos en su país. Otros países como son Canadá, Argentina y Chile, les solicitan presentar PCR negativa también a la hora de la vuelta.

Si quieres estar más seguro, infórmate en la embajada de tu país en México .

Cabe decir que los huéspedes que hayan dado positivo deberán realizar 7 días de aislamiento.

Si necesitas más información sobre qué medidas se están tomando en el destino al que deseas viajar, pincha el siguiente enlace: https://www.gob.mx/

Conozca nuestras medidas de protección vs Covid-19

Ver medidas

¿Cuáles son los procedimientos generales?

Control diario del estado de salud de los trabajadores. Se les tomará la temperatura varias veces al día y se pondrá en marcha un protocolo de desinfección a su ingreso.
Control de temperatura a todos los huéspedes al realizar el check-in.
Desinfección de maletas y zapatos de los huéspedes antes de ingresar en el lobby.
Desinfección diaria de áreas públicas (bares, restaurantes, teatro, etc.).
Desinfección de vehículos de transporte de huéspedes (trenecitos) tres veces al día.
Se incrementará la limpieza en los filtros de ventilación de los aires acondicionados.
Control y proceso de desinfección de todas las compras con protocolos específicos.
Habilitación de un área especial para atender a huéspedes con sintomatología relacionada. Asistencia médica en el hotel las 24 horas.
Colocación de geles desinfectantes en puntos estratégicos, en áreas comunes, y en las entradas de cada centro de consumo.

¿Cuáles son las medidas en recepción?

En el área de Recepción/Check-in se instalarán mamparas para distanciamiento y, además, se marcarán las distancias recomendadas.
Cada mostrador contará con gel desinfectante, que deberá usarse en cada asistencia, tanto por parte del huésped como del colaborador.
Se habilitarán más mostradores en casos de check-in masivos, así como mostradores específicos para los pre-check-in.
Durante el check-in, se le entregará al huésped un documento con las normas de seguridad e higiene que se están aplicando.
Se realizará un control mediante llamadas del estado físico de nuestros huéspedes.

¿Cuáles son las medidas en las habitaciones?

Las habitaciones serán desinfectadas completamente a la salida de los huéspedes, usando protocolos específicos.
Toda la lencería de habitaciones será tratada a altas temperaturas para garantizar su desinfección.
Limpieza diaria profunda con productos especializados.
Las camaristas usarán protocolos específicos de protección.
Sólo se permitirá el acceso de personal, bien sea de room-service, reposición de minibar, mantenimiento u otros, si es solicitado por el huésped, y con todas las medidas de protección pertinentes.

¿Cuáles son las medidas en los restaurantes?

En la entrada de cada restaurante se colocará gel desinfectante para manos, siendo obligatorio su uso, tanto para huéspedes como para personal del hotel.
En las áreas de buffet, una parte de la comida estará porcionada y el resto será servida por nuestro personal, al igual que las bebidas.
Se ampliará la distancia de separación entre mesas, y éstas podrán ser ocupadas por un máximo de 4 personas. Además, habrá un aforo limitado en las áreas (restaurantes, bares, teatro, trenecitos, etc.).
Para cada servicio se desinfectará la mesa cuidadosamente y se utilizarán manteles y servilletas de tela de un solo uso.
Se aplicarán protocolos específicos para garantizar la limpieza de cubertería y equipos de comida.
Las cartas de los restaurantes serán higienizadas después de cada uso por parte de nuestros huéspedes.

¿Cuáles son las medidas en el área de piscina/playa?

Se mantendrá el distanciamiento social en piscinas y playa.
Lavado diario de camastros y balinesas.
Intensificación de los controles en los niveles de cloración de piscinas y lagos.

De forma adicional a las presentes medidas de protección, seguiremos las recomendaciones y procedimientos de la OMS, autoridades gubernamentales sanitarias y programas sanitarios de empresas externas para un mayor control y seguridad de nuestros huéspedes.