FAQs

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Haz click aquí para ver las promociones activas en este momento.

Le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de ventas [email protected] ; ellos podrán evaluar las fechas, número de personas y ofrecerle las opciones disponibles para grupos.

Sí, el Hotel Platinum Yucatán Princess es un hotel solo para adultos. Solo pueden hospedarse personas mayores de 18 años.

Puede confirmar su reserva directamente contactando con el hotel.

En el hotel Platinum Yucatán Princess puedes realizar sus pagos tanto en efectivo como con tarjeta.

En efectivo se aceptan pesos mexicanos, así como dólares estadounidenses, dólares canadienses y euros. Tenga en cuenta que cualquier pago en moneda extranjera se convierte a pesos mexicanos al tipo de cambio vigente del día.

Las opciones de pago pueden variar según el tipo de reserva:
  • Si reserva directamente con el hotel, normalmente podrá pagar online o al llegar al establecimiento, dependiendo de las condiciones de la tarifa elegida.
  • Si la reserva se realiza a través de una agencia o un tercero (como Expedia, Sunwing, etc.), las condiciones de pago estarán sujetas a sus políticas.
En el hotel aceptamos tarjetas de crédito/débito y efectivo (en moneda local). Para información específica sobre tu reservación, le recomendamos contactar a [email protected]

Puede modificar una reserva siempre que se haya realizado a través de la web oficial de Princess.

Para cancelar o modificar las fechas de su reserva, puede hacerlo desde el correo de confirmación, accediendo a “Gestionar reserva”, o desde “Consultar una reserva” en el pie de la web.

El cambio de fechas solo es posible en reservas con tarifa de pago en hotel y sujeto a disponibilidad, y puede conllevar un cambio de precio.

Para otras modificaciones, contacta con [email protected]

Para cualquier modificación o cancelación, puede contactar con [email protected].

Para consultar el precio de añadir un huésped adicional a su reserva en el Hotel Platinum Yucatán Princess, por favor escriba a [email protected]

Se puede obtener planta baja siempre y cuando se haya reservado el tipo de habitación con acceso a la piscina; respecto a las vistas, se puede solicitar, pero son sujetas a disponibilidad.
Sí, como huésped del Platinum Yucatán Princess, se puede acceder a los hoteles hermanos Grand Sunset Princess y Grand Riviera Princess.
Pasaporte vigente (obligatorio, no se acepta otro documento en su lugar). Forma Migratoria Múltiple (FMM): este es el documento migratorio que se completa en el avión o al llegar al aeropuerto, y dependiendo del país de donde proceda en algunos casos, Visa.
Es posible extender su estancia directamente en el hotel, siempre y cuando haya disponibilidad para las fechas adicionales. Le recomendamos solicitarlo en recepción durante su estancia, donde podrán confirmarle la disponibilidad y las tarifas aplicables.

Puede hacer el check-in online en el siguiente enlace

Puedes contactar con el hotel llamando al número de teléfono (+52) 984 148 6600 o por correo electrónico [email protected]
Puedes contactar a nuestro equipo a través de los siguientes correos:
[email protected]
[email protected]
El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 h.
Todos los huéspedes del Hotel Platinum Yucatán Princess pueden disfrutar de todas las instalaciones incluidas en el plan Todo Incluido de los hoteles Grand Riviera Princess y Grand Sunset Princess, excepto las áreas Platinum y Chill Out.

Al momento del check-in en Platinum Yucatán Princess es obligatorio presentar una identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte, etc.).

Esto nos permite verificar la identidad y la edad, ya que el hotel es exclusivamente para adultos (+18 años). Sin una identificación válida no es posible completar el registro de ingreso.

Está en la terraza.
El servicio de habitaciones está incluido. Funciona 24/7 y el menú está en la habitación.
Sí, las habitaciones disponen de caja fuerte. Las medidas internas son: 46 cm ancho x 21,5 cm alto x 34 cm fondo.
El minibar está Todo Incluido. No hay ningún cargo por reabastecimiento y se realiza una vez por día. Existen cargos si quiere elementos adicionales antes del reabastecimiento diario.
Sí, el hotel dispone de acceso para personas discapacitadas e instalaciones para huéspedes con problemas de movilidad. Le recomendamos llamar previamente al teléfono de contacto +52 984 148 6600 o escribir al correo electrónico [email protected] para consultar con recepción los servicios e instalaciones adaptados.

La Deluxe Junior Suite es la categoría estándar: amplia y cómoda, con balcón o terraza. Cuenta con todas las amenidades de nuestro programa Todo Incluido y, con un suplemento, existen versiones con bañera de hidromasaje en la terraza.

La Platinum Deluxe ofrece, además de todo lo incluido en la Junior Suite, beneficios exclusivos Platinum como check-in y check-out privados, habitaciones cercanas a la playa y a los servicios, una cena romántica en Canopy, un circuito acuático en el Spa Platinum Yucatán Princess por adulto y por semana, así como una introducción al buceo por estadía.

Las Swim Out Suites existen tanto en la categoría Junior Suite Swim Out como en Platinum Deluxe Swim Out, y se diferencian por contar con acceso directo a la piscina desde la terraza. En el caso de la categoría Platinum, se suman todos los beneficios exclusivos mencionados.

Las Honeymoon Suites, diseñadas especialmente para parejas, disponen de cama redonda y bañera de hidromasaje en la terraza, además de los beneficios Platinum. También existen versiones con acceso directo a la piscina desde la terraza, disponibles con un suplemento.

La Master Suite es una de las opciones más amplias, con espacios separados —dormitorio y sala de estar—, mayor área interior y exterior con balcón o terraza, amenidades premium y beneficios Platinum. Es ideal para estancias largas o celebraciones especiales.

Por último, la Presidential Suite añade a todo lo que ofrece la Master Suite una habitación extra para mayor capacidad, además de amenidades premium y beneficios Platinum.

Cada huésped es importante, no discriminamos por ningún motivo, incluido el sexo o las preferencias sexuales. Nuestro comportamiento de políticas es para todos nuestros huéspedes.
Las habitaciones tienen las siguientes amenidades:
  • Peine
  • Kit de costura
  • Kit dental
  • Gorro de baño
  • Jabones
  • Champú
  • Gel de baño
  • Loción corporal
  • Acondicionador
  • Kit de afeitar
Puede contratar un transfer del aeropuerto al hotel a través de https://princess.nexustours.com/pcs-riviera-cancun
Al llegar al lobby del hotel, encontrará escritorios de diferentes agencias en donde se pueden reservar sus excursiones.
El Hotel Platinum Yucatán Princess dispone de un servicio de wifi básico gratuito 24 horas incluido en todas las áreas del hotel, también ofrece una conexión premium con costo adicional.

El horario de las piscinas es de 8h a 20h.

Todos los restaurantes están incluidos menos el Restaurante Skylights.

El Restaurante Chill Out se debe que pagar en efectivo. Está situado dentro del resort Hotel Grand Riviera Princess donde puede acceder por estar alojado en el Platinum Yucatán Princess.

Puede consultar el código de vestimenta dentro de cada restaurante en el siguiente https://py.princess-hotels.com/es/category/796
Sí, si requiere una dieta especial envíe un correo electrónico con los detalles del viaje y toda la información sobre sus necesidades a [email protected] . Nuestro equipo de Concierge escribirá una carta y enviará toda la información al departamento de Alimentos y Bebidas. Así mismo es importante mencionarlo a su llegada con nuestro equipo de recepción.

Sí, como huésped de Platinum Yucatán Princess puede solicitar reservas en los restaurantes de Grand Sunset & Riviera Princess, pero esto queda siempre sujeto a disponibilidad.

El Platinum Yucatán Princess ofrece una amplia variedad de servicios y amenidades pensadas para disfrutar al máximo de tu estancia.

Podrá relajarse en sus piscinas al aire libre (algunas con acceso directo desde las swim-out suites), mantenerse activo en el gimnasio totalmente equipado o en el parque deportivo con laguna artificial, y desconectar en el Spa con circuito de hidroterapia.

Además, cuenta con restaurantes temáticos, bares, teatro con entretenimiento nocturno y acceso directo a la playa.

Durante el día podrá participar en diversas actividades recreativas, y disfrutar de Wi-Fi gratuito en todo el resort.

Sí, hay gimnasio. Las instalaciones disponen de pesas, máquinas caminadoras, elípticas, bicicletas, colchonetas y máquinas para trabajar músculos específicos. El horario es de 7:00 h. a 19:00 h.

El Spa no está incluido en el paquete Todo Incluido. Puede obtener nuestro menú de spa en la siguiente dirección web: https://py.princess-hotels.com/es/menu/3701

El Hotel Platinum Yucatán Princess ofrece aparcamiento gratuito para los clientes del hotel.

Si, contamos con servicio de lavandería en el hotel.

Puede consultar los precios y tiempos del servicio directamente en recepción.

Aplicando la Ley General para el Control del Tabaco y su Reglamento de las autoridades mexicanas, no está permitido fumar o consumir cualquier producto de tabaco / nicotina en ninguna parte del hotel, ni zonas interiores ni exteriores, excepto las áreas designadas

Sí, puede visitar el Platinum Yucatán Princess con un Day Pass, Night Pass o Full Day Pass, dependiendo del horario que prefiera:

Day Pass (9:00 a.m. – 6:00 p.m.) → $2,600 MXN por persona

Night Pass (6:00 p.m. – 1:00 a.m.) → $2,600 MXN por persona

Full Day Pass (9:00 a.m. – 1:00 a.m.) → $3,600 MXN por persona

En el Hotel Platinum Yucatán Princess puede disfrutar de deportes acuáticos como el Paddle board, Sup Yoga en nuestra casa club. En la piscina puede practicar waterpolo y aquagym.
En el hotel no contamos con equipo de snorkel disponible, sin embargo, en el lobby encontrará agencias externas donde podrá reservar excursiones y actividades acuáticas, incluyendo experiencias de snorkel durante su estancia.
Disponemos de 2 hoyos para la práctica de golf y es una actividad incluida.
Sí, hay discoteca en el Hotel Platinum Yucatán Princess: su nombre es Salsa.
Puede enviar su solicitud a [email protected]

Sí, es posible que aún puedan recuperarse, pero esto depende de la disponibilidad y del tiempo transcurrido desde su estancia.
Le recomendamos consultar directamente con PhotoPro [email protected], proveedor externo que se encarga de las fotografías, para que puedan indicarle si aún están disponibles y cómo [email protected]

MyPrincess es el programa de fidelidad de Princess Hotels & Resorts, creado para agradecer la confianza de nuestros clientes de todo el mundo y ofrecer ventajas exclusivas en sus reservas.

Al reservar como miembro del club MyPrincess, podrá disfrutar de descuentos exclusivos y beneficios especiales durante su estancia en el Grand Bávaro Princess:

  • Hasta 20% de descuento en su estancia
  • Check-in preferente
  • Cóctel de bienvenida
  • Plato de quesos y cortes fríos
  • Botella de vino espumoso
  • Acceso a Circuito de Agua
  • 30% de descuento en tratamientos faciales

Puede darse de alta fácilmente en el club MyPrincess rellenando el formulario

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “Acceder” y seleccione la opción “Recuperar contraseña”, que encontrará debajo del campo de contraseña. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.

Recuerde revisar también su carpeta de spam o correo no deseado.

Si no puede acceder a su cuenta, le recomendamos que primero intente restablecer su contraseña.

Si el problema persiste, puede contactar con nuestro equipo de [email protected]

Grand Sunset Princess dispone de diferentes espacios:
  • Skylights restaurant
  • Skylights Roof
  • Plaza
  • Teatro
  • Breakouts 1 y 2

Rodeado de exuberante flora y fauna tropical, el Hotel Platinum Yucatán Princess ofrece una de las mejores ubicaciones frente al mar. Disfruta de la suave arena bajo tus pies y las aguas cristalinas del Caribe en un entorno incomparable.

Su excelente ubicación —a solo 10 minutos de Playa del Carmen y a 40 minutos del aeropuerto— lo convierte en el punto de partida ideal para explorar los principales atractivos turísticos de la región.

Contará con el acompañamiento de un profesional especializado en la organización de bodas, quien le brindará un servicio totalmente personalizado para hacer realidad la celebración que siempre imaginó.

Ofrecemos la oficialización de diferentes tipos de ceremonias:

  • Ceremonias legales
  • Ceremonias simbólicas
  • Ceremonias cristianas
  • Ceremonias católicas
  • Ceremonias mayas
  • Ceremonias del Sur de Asia

Además, puede elegir realizar la recepción en espacios exclusivos como la playa, los elegantes salones o el reconocido Chill Out, uno de los lugares más solicitados por su atmósfera única y su privacidad.

El Hotel Platinum Yucatán Princess se distingue por su exquisita oferta gastronómica internacional y gourmet, con una amplia variedad de restaurantes de especialidades. Disfrute de sabores del mundo en ambientes únicos: cocina italiana, oriental, mexicana, suiza, coreana, etc; cada una cuidadosamente elaborada para ofrecer una experiencia culinaria inolvidable.

Ofrecemos 9 menús emplatado y 8 menús buffet:

Menús emplatados, en los salones:

  • Menú Coba
  • Menú Tulum
  • Menú Bacalar
  • Menú Cozumel
  • Menú Hol-Box
  • Menú Isla Mujeres
  • Menú Mahaual
  • Menú Puerto Aventura
  • Menú Puerto Morelos

Menús buffet, en Playa y Salones:

  • Buffet Parrillada
  • Buffet Caribeño
  • Buffet Mexicano
  • Buffet Maya
  • Buffet BBQ
  • Buffet Español
  • Buffet Oriental
  • Buffet Italiano
Los servicios se gestionan directamente con el departamento de bodas del hotel. Para confirmar la fecha se requiere un anticipo no reembolsable de 400 $ en reservas realizadas con menos de un año de antelación y de 800 $ cuando la boda se reserva con más de un año de anticipación. En el caso de recepciones privadas, como las que se celebran en el Chill Out, se solicita un anticipo no reembolsable de 1.000 $.
Un mínimo de 2 personas y un máximo de 300 personas.
Depende del tipo de ceremonia. Una boda legal es necesario reservarse con un mínimo de 2 meses anticipados. Las bodas simbólicas con un mínimo de 15 días de anticipación (sujeto a disponibilidad).
En una boda legal es necesario alojarse en el hotel 4 días laborables antes de la boda, los novios y los testigos. En las bodas simbólicas, 2 días laborables antes.

Contará con el apoyo de un wedding planner profesional que le acompañará en cada paso de la organización, incluyendo la disposición de las sillas para los invitados y todos los servicios adicionales que desee incorporar.

Además, tiene la opción de personalizar su ceremonia, para que cada detalle refleje su estilo y personalidad.

A través de una tarjeta bancaria Visa / Mastercard o a través de transferencia.
La celebración del evento dura entre 3 y 5 horas. La ceremonia de una boda occidental, suele durar entre 15 y 20 minutos.
Le aconsejamos que traiga los artículos con usted, ya que no disponemos de área de stock para almacenar los envíos.
Siempre contamos con un Plan B para su celebración, como las salas de eventos.
Sí, el 20% de los invitados pueden no estar alojados en el hotel. Pueden asistir a la boda con el pago de un day pass dos horas antes de la ceremonia. Deberás confirmar con tu wedding planner la lista de invitados que no estarán alojados.

El 95% de los novios que contactan para organizar una boda en el hotel terminan confirmando la celebración con nosotros.

Los aspectos mejor valorados son, principalmente, el seguimiento durante toda la organización y atención a las dudas. El trato personalizado es otro elemento importante. También la flexibilidad en los paquetes para todos aquellos que quieren una boda con su toque personal. La ubicación a pie de playa, las estructuras y diversidad de jardines, hacen que sea la elección ideal.

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